Voor particuliere klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen de geldende termijn kunt annuleren, zolang het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Omdat wij technische producten leveren, is het belangrijk dat deze niet zijn geïnstalleerd, aangesloten of in gebruik genomen.

Een deel van ons assortiment bestaat uit technische en specialistische producten. Wanneer een product is geïnstalleerd, geconfigureerd of speciaal voor jou is besteld, kan het retourrecht vervallen. Dit geldt bijvoorbeeld voor maatwerkoplossingen of producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. Wij beoordelen dit altijd zorgvuldig en transparant.

Wil je een product retourneren, neem dan eerst contact met ons op. Zo kunnen we samen bekijken wat de beste oplossing is en ontvang je duidelijke instructies voor het retourproces. Ongefrankeerde of onaangemelde retourzendingen kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat en volledigheid. Wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen de geldende termijn terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Heb je een technisch probleem of twijfel je of een product defect is, neem dan altijd eerst contact met ons op. In veel gevallen kunnen wij helpen met technische ondersteuning, instellingen of garantieafhandeling, zonder dat een retour nodig is.

Twijfel je of een product geretourneerd kan worden of heb je vragen over garantie of voorwaarden, neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zorgen voor een duidelijke en eerlijke afhandeling.

Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour. Wij bekijken je aanvraag en geven aan of retour mogelijk is.

Na beoordeling ontvang je van ons de instructies voor het retourneren. Hierin staat hoe het product verpakt moet worden en waar het naartoe gestuurd kan worden. Producten dienen altijd goed beschermd en in originele staat te worden verzonden.

Je stuurt het product terug volgens de ontvangen instructies. De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken. Ongefrankeerde of onaangemelde retourzendingen kunnen wij niet verwerken.

Na ontvangst controleren wij het product op staat en volledigheid. Zodra het product is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen de geldende termijn terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.