Retourbeleid

Bij EcoHandel.nl willen we dat je met vertrouwen bestelt. Daarom hanteren wij een duidelijk retourbeleid. Hieronder lees je wanneer je een product kunt retourneren, hoe je een retour aanvraagt en welke voorwaarden gelden.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

EcoHandel.nl hanteert daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, zolang het product voldoet aan de retourvoorwaarden hieronder.

2. Retourvoorwaarden

Een retour kan worden geaccepteerd wanneer het product:

• compleet is, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires, kabels, documentatie en verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk;
• ongebruikt of slechts beoordeeld is zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen;
• niet geïnstalleerd, gemonteerd, aangesloten, beschadigd of in gebruik genomen is;
• veilig en degelijk verpakt retour wordt gestuurd;
• voorzien is van een retouraanmelding of duidelijke orderreferentie.

Producten die beschadigd, incompleet, geïnstalleerd, gebruikt of niet deugdelijk verpakt retour komen, kunnen wij weigeren of gedeeltelijk vergoeden op basis van waardevermindering.

3. Producten die niet of beperkt retour kunnen

Sommige producten kunnen niet of alleen onder voorwaarden retour, bijvoorbeeld wanneer sprake is van:

• maatwerk of speciaal voor jou bestelde producten;
• producten die al geïnstalleerd, aangesloten, geconfigureerd of in gebruik genomen zijn;
• producten met beschadigde of ontbrekende onderdelen;
• zakelijke aankopen waarbij vooraf andere afspraken zijn gemaakt;
• producten die om veiligheidsredenen niet opnieuw als nieuw verkocht kunnen worden.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan eerst contact met ons op via info@ecohandel.nl.

4. Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@ecohandel.nl met:

• je ordernummer;
• je naam en contactgegevens;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van retour, als je die wilt delen;
• foto’s van het product en de verpakking wanneer relevant.

Wij reageren met de vervolgstappen en het retouradres. Stuur producten niet zonder retouraanmelding terug, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

5. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd is of bij ontvangst aantoonbaar defect of beschadigd was. Zorg ervoor dat je retourzending voldoende verzekerd en traceerbaar is, vooral bij waardevolle of zware producten zoals omvormers, batterijen en laadoplossingen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd geleverd, incompleet of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@ecohandel.nl met foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

8. Garantie

Dit retourbeleid staat los van je wettelijke rechten en eventuele fabrieksgarantie. Voor garantievragen kun je contact opnemen via info@ecohandel.nl. Wij helpen je met de juiste vervolgstappen richting fabrikant, leverancier of installateur wanneer dat nodig is.

9. Contact

Vragen over retourneren of garantie? Neem contact op via info@ecohandel.nl of bel 085-3332453.