Klanten
Gekocht bij EcoHandel
Gratis
Met ordernummer
- Systeem gekocht bij EcoHandel
- Vermeld je ordernummer in het ticket
- Instellen, nalopen en advies op afstand
Deye Servicepunt Nederland
Deye service & storingshulp voor installateurs en particulieren
Storing of foutcode op je Deye hybride omvormer of thuisbatterij? EcoHandel is Deye-dealer met serviceadres in Barneveld en helpt op afstand met instellen, nalopen van instellingen en het oplossen van storingen.
- Deye-dealer met serviceadres in Barneveld
- Hulp op afstand
- Voor installateurs & particulieren
Zo werkt het
Deye storing melden in 3 stappen
Of je nu installateur bent met een klant die een foutcode ziet, of zelf een Deye-systeem thuis hebt: via een serviceticket komt je vraag direct bij onze technische support terecht, met alle gegevens die we nodig hebben.
-
Maak een serviceticket aan
Vul het formulier in met het type omvormer/batterij, serienummer, foutcode en een korte omschrijving. Klant van EcoHandel? Vermeld je ordernummer.
-
Wij beoordelen je aanvraag
We bekijken je ticket en nemen contact op. Ben je (nog) geen klant, dan ontvang je eerst een factuur; na betaling gaan we voor je aan de slag.
-
Hulp op afstand
We helpen met het instellen van het systeem, lopen de instellingen na en denken met je mee, telefonisch, per mail of via de Deye Cloud.
Tarieven
Wat kost Deye service bij EcoHandel?
Klanten van EcoHandel helpen we gratis. Voor systemen die elders zijn gekocht rekenen we een vast bedrag per serviceaanvraag, zodat je vooraf precies weet waar je aan toe bent.
Zakelijk · nog geen klant
Installateurs & bedrijven
€75,-
excl. btw, per serviceaanvraag
- Instellen van het systeem
- Nalopen van instellingen
- Meedenken en tips geven
- Bedrag terug als voucher van €75,-
Particulier · niet bij ons gekocht
Particulieren
€150,-
incl. btw, per serviceaanvraag
- Instellen van het systeem
- Nalopen van instellingen
- Meedenken en tips geven
Zakelijk: je servicebedrag krijg je terug als voucher
Betaal je als bedrijf €75,- voor een serviceaanvraag, dan ontvang je een voucher van €75,-. Deze gebruik je als korting bij je eerstvolgende bestelling van 3 of meer producten, binnen 6 maanden. Zo maak je kennis met onze service én onze scherpe partnerprijzen.
Wat je kunt verwachten
Waar helpen we wel en niet mee?
Onze service is gericht op configuratie en advies op afstand. Zo houden we de hulp snel en betaalbaar.
Hier helpen we je mee
- Instellen van je Deye-omvormer en batterij (werkmodi, laad-/ontlaadschema's, zero-export)
- Nalopen van instellingen, firmware en communicatie (CAN/RS485, BMS)
- Uitleg bij foutcodes en meldingen in de Deye Cloud
- Meedenken over optimalisatie en tips voor je installatie
Hier zijn we niet verantwoordelijk voor
- De werking van het systeem als geheel
- Fysiek aangesloten onderdelen en bekabeling
- Hardware en hardwaredefecten
- CT-metingen en meetwaarden
Disclaimer
EcoHandel helpt met het instellen en nalopen van het systeem en kan hierin advies en tips geven. EcoHandel staat echter niet garant voor en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de werking van het systeem, fysiek aangesloten onderdelen, hardware, CT-metingen of meetwaarden.
Deye storingen
Veelvoorkomende Deye-storingen waarbij we helpen
Veel meldingen bij Deye hybride omvormers en batterijen blijken een instelling te zijn. Herken je een van deze situaties? Zoek je foutcode eerst op in onze foutcode-lookup, en kom je er niet uit, maak dan een ticket aan.
Foutcode op de omvormer
F13, F24, F56, E18 en andere codes: oorzaak achterhalen en de juiste instelling vinden.
Batterij communiceert niet
Geen BMS-verbinding, verkeerd batterijprotocol of onjuiste CAN/RS485-instelling.
Batterij laadt of ontlaadt niet
Werkmodus, time-of-use schema, SOC-grenzen en laadstromen nalopen.
Teruglevering of zero-export
Exportlimiet, CT-richting en meterinstellingen controleren in de configuratie.
Deye Cloud / wifi-dongle
Omvormer offline, geen data in de app of problemen met het koppelen van de logger.
Dynamisch energiecontract
Laden op goedkope uren en ontladen op dure uren goed instellen.
FAQ
Veelgestelde vragen over Deye service
Wat kost Deye service bij EcoHandel?
Heb je je systeem bij EcoHandel gekocht, dan is onze service gratis (vermeld je ordernummer). Voor bedrijven die nog geen klant zijn kost een serviceaanvraag €75,- excl. btw; dat bedrag krijg je terug als voucher. Voor particulieren die niet bij EcoHandel hebben gekocht is het tarief €150,- incl. btw per serviceaanvraag.
Hoe werkt de €75,- voucher voor bedrijven?
Na betaling van een zakelijke serviceaanvraag ontvang je een voucher van €75,-. Die gebruik je als korting bij je eerstvolgende bestelling van 3 of meer producten bij EcoHandel. De voucher is 6 maanden geldig.
Hoe meld ik een storing aan mijn Deye-omvormer of batterij?
Maak een serviceticket aan via service.ecohandel.nl/aanvraag. Vermeld het type omvormer of batterij, het serienummer, de foutcode en een korte omschrijving. Screenshots uit de Deye Cloud helpen ons om je sneller te helpen.
Hoe en wanneer betaal ik voor een serviceaanvraag?
Ben je nog geen klant, dan ontvang je na het indienen van je ticket een factuur. Zodra die betaald is, gaan we met je aanvraag aan de slag. Klanten van EcoHandel betalen niets.
Wanneer ben ik klant van EcoHandel?
Je bent klant als het systeem waarvoor je service aanvraagt bij EcoHandel is gekocht. Vermeld je ordernummer in het ticket, zodat we dit direct kunnen koppelen.
Komen jullie ook langs voor een storing?
Nee, onze service is hulp op afstand: instellen van het systeem, nalopen van instellingen en meedenken met tips. Voor werk op locatie kun je terecht bij een installateur, bijvoorbeeld via ons netwerk van installatiepartners.
Staat EcoHandel garant voor de werking van mijn systeem?
Nee. EcoHandel helpt met het instellen en nalopen van het systeem en kan hierin advies en tips geven. EcoHandel staat echter niet garant voor en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de werking van het systeem, fysiek aangesloten onderdelen, hardware, CT-metingen of meetwaarden.
Helpen jullie ook met garantie of RMA bij Deye?
Voor systemen die bij EcoHandel zijn gekocht bemiddelen we bij garantie en RMA via Deye Europe. Gaat het om een systeem dat elders is gekocht, neem dan voor garantie contact op met je leverancier.
Is EcoHandel een officieel Deye-servicepunt?
EcoHandel is Deye-dealer met een serviceadres in Barneveld en staat in direct contact met Deye Europe voor technische ondersteuning en firmware. Meer informatie vind je op onze pagina Deye Servicepunt Nederland.
Ik ben installateur en wil vaker service en scherpe prijzen. Kan dat?
Ja. Meld je aan als installatiepartner voor dealerprijzen, technische support en regionale leads. Klanten van EcoHandel krijgen gratis service op hun bestelde systemen.
Storing aan je Deye-systeem?
Maak direct een serviceticket aan. Hoe completer je aanvraag (type, serienummer, foutcode, screenshots), hoe sneller we je kunnen helpen.
